Коротко
- Клиенты, которые уже были у вас, откликаются охотнее новых — им достаточно удобного повода и простой записи.
- Рекламные сообщения можно отправлять только тем, кто дал на это согласие (ч. 1 ст. 18 закона № 38-ФЗ «О рекламе»).
- Лучший повод — полезный и личный: напоминание о повторной процедуре, новый удобный способ записи, свободные окна.
- Каждое сообщение должно давать запись в одно нажатие и возможность отписаться.
Почему старые клиенты — самый дешёвый источник записей?
Они вас знают, им понравилось или хотя бы не не понравилось, у них есть повод вернуться: стрижка отросла, пора на профилактику, закончился сезон. Часто человек не возвращается просто потому, что не вспомнил или неудобно звонить. Бот решает обе проблемы: напоминает и позволяет записаться в мессенджере за минуту.
Что говорит закон?
Сообщения с предложением услуг — это реклама. Закон о рекламе разрешает отправлять её по сетям связи только при предварительном согласии абонента, и доказать согласие должен отправитель. Поэтому:
- собирайте согласие на сообщения отдельно — например, галочкой при записи в боте;
- храните, когда и как человек его дал;
- в каждом сообщении давайте способ отказаться;
- после отказа больше не пишите.
Отдельно действуют правила 152-ФЗ: имя и телефон клиента — персональные данные, и обрабатывать их можно в рамках согласия и описанных целей.
Какие поводы работают лучше всего?
| Повод | Пример сообщения |
|---|---|
| Новый способ записи | «Теперь записаться можно здесь, в Telegram, — без звонков. Выберите время в один клик» |
| Пора повторить | «С прошлого визита прошло два месяца — самое время для коррекции. Есть окна в четверг и субботу» |
| Свободные окна | «На этой неделе освободилось время у вашего мастера — показать варианты?» |
| Сезон | «Перед отпуском — запишитесь заранее, пока есть удобное время» |
Короткий текст, обращение по имени, конкретное предложение и кнопка «Записаться».
Чего не делать?
- Не писать тем, кто не давал согласия на сообщения.
- Не слать одно и то же каждую неделю: одно полезное сообщение лучше пяти навязчивых.
- Не писать ночью.
- Не прятать отписку.
- Не покупать базы номеров: это и нарушение закона, и потерянная репутация.
Как измерить результат?
Бот видит, кто открыл сообщение, нажал «Записаться» и дошёл до записи. Сравните количество записей от рассылки с обычной неделей — и решите, какие поводы работают. Если вы только переходите на запись через мессенджеры, начните с сообщения «теперь записываем здесь» — подробнее в статье Telegram или MAX для записи клиентов.
Частые вопросы
Можно ли написать клиентам, которые записывались по телефону?
Только если они дали согласие на сообщения. Если согласия нет, предложите подписку при следующем визите или звонке.
Как часто можно писать?
Ориентируйтесь на повод, а не на календарь. Для салонов и клиник обычно хватает одного-двух сообщений в месяц.
Что лучше — Telegram или MAX?
Тот мессенджер, которым пользуется клиент. Бот может работать в обоих с общей базой.
Кто пишет тексты?
Мы даём готовые тексты для типовых поводов и помогаем адаптировать их под ваш бизнес.
Итог
Рассылка через бота возвращает клиентов, если она законна, редка и полезна. Собирайте согласие, пишите по делу и давайте записаться в одно нажатие. Подробнее о том, как работает бот записи и какие ещё задачи берут на себя ИИ-агенты.
Источники
- Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе», ст. 18 — КонсультантПлюс
- Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных» — КонсультантПлюс