Автоответы на Авито: как настроить, что написать клиенту и когда их лучше отключить

Коротко

• Автоответы настраиваются на сайте Авито: «Сообщения» → «Автоматизация чатов» → «Автоответы». Платить за них не нужно.
• Для услуг Авито сразу предлагает приветствие и пять типовых вопросов: про цену, сроки, начало работ, нужные данные и «берётесь ли за такое».
• Отдельно работает «Ассистент Авито»: он отвечает по тексту объявления, пока вас нет в сети. Если отвечать хотите только сами, его можно выключить.
• Автоответ не продаёт. Его задача — удержать человека и получить от него то, без чего вы не назовёте цену.

Зачем вообще нужны автоответы?

Типичная картина: человек ищет «сделать сайт» или «бот для записи», открывает пять объявлений подряд и пишет во все. Через десять минут у него уже есть два ответа, и с одним из исполнителей он начинает разговор. Вы в это время за рулём или на встрече.

Автоответ ничего не решает за вас, но он делает одну важную вещь: клиент видит, что его услышали, и получает понятный следующий шаг. «Пришлите адрес сайта» — это уже начало работы, а не тишина.

Второй плюс менее очевиден. Скорость ответа Авито учитывает при показе объявлений, и в самой подсказке при размещении прямо сказано: не оставлять звонки и сообщения без ответа, чтобы не терять позиции в поиске.

Где на Авито включить автоответы?

На сайте путь такой:

1. Откройте «Сообщения».
2. Нажмите «Автоматизация чатов».
3. Выберите «Автоответы».

Там же лежат ещё три раздела: «Ассистент Авито», «Быстрые ответы» (шаблоны, которые вы отправляете сами в пару нажатий) и «Интеграция по API» для подключения чатов к CRM.

Для категории «Услуги» Авито не заставляет придумывать вопросы с нуля. В списке уже есть:

Достаточно нажать на строку, вписать свой текст и сохранить. У каждого ответа есть переключатель, так что ненужные можно оставить выключенными.

Что написать в приветствии?

Хорошее приветствие решает три задачи: благодарит, говорит, когда вы ответите, и просит одну конкретную вещь. Не пять, одну.

Вот текст, который стоит у нас (мы делаем сайты по 152-ФЗ и ботов):

> Здравствуйте! Спасибо, что написали. Пришлите, пожалуйста, адрес вашего сайта и коротко опишите задачу — я посмотрю и отвечу в течение часа. Если пишете вечером или в выходной, отвечу при первой возможности, сообщение не потеряется.

Обратите внимание на последнюю фразу. Человек, который пишет в одиннадцать вечера, не ждёт мгновенного ответа, но ему важно понимать, что его не проигнорируют.

Для других ниш принцип тот же, меняется только просьба:

• салон или мастер: «Напишите, на какую услугу и в какой день хотели бы прийти»;
• ремонт: «Пришлите фото и примерную площадь»;
• автосервис: «Напишите марку, год машины и что беспокоит»;
• репетитор: «Напишите класс ученика и предмет».

Как ответить на вопрос «Сколько стоит?»

Это самый частый вопрос, и самый опасный. Если в ответе только «от 1 000 ₽», человек решит, что дорого или несерьёзно. Если написать «цена договорная», он уйдёт к тому, кто назвал цифру.

Работает связка: вилка цен по тарифам плюс объяснение, от чего зависит точная сумма, плюс просьба прислать данные для расчёта. Наш вариант:

> Исправление сайта по 152-ФЗ: лендинг (до 2 форм) — от 9 900 ₽, сайт до 10 форм — 19 900 ₽, подготовка уведомления в Роскомнадзор в этот тариф уже входит. Точную цену назову после просмотра сайта и зафиксирую до начала работ — пришлите адрес.

Цифры в автоответе должны совпадать с объявлением и сайтом. Клиенты сравнивают, и расхождение в тысячу рублей вызывает больше вопросов, чем сама цена.

Что такое Ассистент Авито и стоит ли его оставлять?

Ассистент — встроенный помощник Авито. Он читает ваше объявление и сам отвечает на вопросы, ответ на которые там уже есть: адрес, формат работы, что входит в услугу. У нас он был включён по умолчанию.

Мы его оставили, потому что объявление написано подробно, с тарифами и сроками. Если же текст объявления короткий или в нём устаревшие цены, ассистент будет отвечать устаревшими ценами. В таком случае лучше сначала поправить объявление, а потом решать. Выключается он в разделе «Ассистент Авито» кнопкой «Отключить ассистента».

Как отключить автоответы на Авито?

Судя по запросам в Яндексе, этот вопрос задают почти так же часто, как «как включить». Причина обычно одна: автоответ ушёл не тому человеку или с неудачным текстом.

Выключить можно двумя способами:

• отключить переключатель у конкретного ответа в разделе «Автоответы», остальные продолжат работать;
• удалить текст и сохранить, если ответ больше не нужен совсем.

Ассистент отключается отдельно, в своём разделе.

Какие ошибки в автоответах отталкивают клиентов?

Мы посмотрели десятки чужих объявлений по своим услугам, пока настраивали свои. Чаще всего встречается вот что:

• Ссылка или номер телефона в тексте. Авито не любит контакты в чатах, а в категориях с «Защитой сделки» попытка увести клиента на сторону может закончиться блокировкой.
• Длинная простыня. Если приветствие не помещается в экран телефона, его не дочитают.
• Обещания, которые вы не выполните: «отвечу за 5 минут» — а отвечаете через три часа.
• Ответ на всё сразу. Клиент спросил про сроки, а получил цену, гарантии и историю компании.

Можно ли поставить на Авито настоящего бота?

Можно, но это уже другая история. Автоответы Авито реагируют на фиксированный набор вопросов. Бот на нейросети понимает вопрос своими словами, уточняет детали и передаёт вам готовую заявку.

Для этого нужен доступ к чатам через официальный API. По данным интеграторов, которые подключают Авито к CRM, он работает на тарифе «Максимальный» и с отдельной подпиской на API мессенджера. Есть и ограничения: бот не может написать первым, только ответить на входящее сообщение.

Для небольшого бизнеса разумный порядок такой: сначала встроенные автоответы и подробное объявление, потом, когда обращений станет много, ИИ-администратор. Как он устроен, мы разбирали в статье про ИИ-администратора для бизнеса. А если клиенты пишут вам не только на Авито, но и в мессенджеры, удобнее собрать запись в одном месте — это делает бот записи в Telegram и MAX.

Частые вопросы

Автоответы на Авито платные?

Нет. Раздел «Автоответы» доступен в обычном аккаунте, в том числе частном. Платным может быть подключение чатов к CRM через API.

Автоответ отправляется каждый раз или только один?

Приветствие уходит после первого сообщения собеседника. Остальные срабатывают, когда клиент задаёт соответствующий вопрос.

Можно ли сделать разные автоответы для разных объявлений?

Набор вопросов зависит от категории. Внутри одной категории ответы общие, поэтому пишите их так, чтобы они подходили ко всем вашим объявлениям в ней.

Что лучше: автоответ или быстрые ответы?

Это разные вещи. Автоответ уходит сам, без вас. Быстрый ответ — заготовка, которую вы отправляете вручную, когда уже читаете переписку. Полезно настроить и то, и другое.

Итог

Автоответы на Авито настраиваются за пятнадцать минут и без доплат. Пишите коротко, называйте цены так же, как в объявлении, и в каждом ответе просите одну вещь, без которой нельзя продолжить разговор. А когда сообщений станет больше, чем вы успеваете читать, пора думать о боте, который будет отвечать по-человечески.