Согласие на рекламную рассылку: как собрать его на сайте и в мессенджерах по закону

Коротко

• Рекламу по email, SMS, в мессенджерах и звонками можно отправлять только с предварительного согласия человека — это ч. 1 ст. 18 закона «О рекламе» (38-ФЗ).
• Для обработки данных в целях продвижения товаров и услуг нужно отдельное согласие по ст. 15 закона о персональных данных (152-ФЗ). Общая галочка «согласен с политикой» его не заменяет.
• С 1 сентября 2025 года согласие на обработку данных оформляется отдельно от других документов: одна галочка — одно согласие.
• Доказывать, что согласие было, придётся вам. Храните, кто, когда и через какую форму его дал.

Какие законы регулируют рекламные рассылки?

Их два, и они работают одновременно.

Закон «О рекламе» (38-ФЗ). Статья 18 разрешает распространять рекламу по сетям электросвязи — телефон, SMS, email, мессенджеры — только при условии предварительного согласия абонента. Если человек попросил больше не писать, рассылку ему нужно немедленно прекратить.

Закон о персональных данных (152-ФЗ). Статья 15 говорит то же самое со стороны данных: обработка персональных данных для продвижения товаров и услуг через прямые контакты допускается только с предварительного согласия. А статья 9 с 1 сентября 2025 года требует, чтобы согласие было конкретным, предметным, информированным и оформлялось отдельно от иных документов.

На практике это значит: телефон или email, оставленные для записи или заказа, нельзя автоматически использовать для акций. Для рекламы нужна своя, отдельная галочка.

Как оформить согласие на рассылку на сайте?

Схема для формы заявки, записи или оформления заказа:

Главные правила:

• Галочка на рекламу не стоит заранее. Человек ставит её сам.
• Без галочки на рекламу форма всё равно отправляется. Нельзя делать рассылку условием записи или покупки.
• В тексте согласия названы цели и каналы: «получать информацию об акциях и новых услугах по email и в Telegram».
• Указан способ отписаться: ссылка в письме, команда в боте, ответ «стоп» в SMS.

Подробнее о самой форме и обязательной галочке на обработку данных — в статье про согласие на обработку данных в форме сайта.

Как собрать согласие в Telegram, MAX и WhatsApp?

В мессенджерах всё то же, только вместо галочки — кнопка. Хорошая схема для бота:

1. Клиент записался или задал вопрос — бот отвечает по делу, без рекламы.
2. Отдельным сообщением бот спрашивает: «Присылать вам акции и напоминания о скидках? Не чаще двух раз в месяц». Кнопки «Да» и «Нет».
3. Ответ «Да» сохраняется с датой и временем.
4. В каждой рассылке есть кнопка «Отписаться», и она работает с первого нажатия.

Если человек сам первым написал вам в мессенджер, это ещё не согласие на рекламу. Ответить на его вопрос можно, а отправлять акции через неделю — уже нет, пока он не согласился. Как вернуть старых клиентов рассылкой и не превратить её в спам — в статье о возврате клиентов с помощью бота.

Какие штрафы за рассылку без согласия?

За нарушение требований к рекламе — ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ:

Проверяет такие жалобы ФАС, и обычно всё начинается с одного недовольного получателя. Отдельно за обработку персональных данных без согласия может спросить Роскомнадзор по ст. 13.11 КоАП — суммы собраны в таблице штрафов по 152-ФЗ.

Что делать с базой, собранной без согласия?

Частая ситуация: телефоны клиентов копились годами в журнале записи или CRM, а галочки на рекламу не было. Варианты:

• Спросить разрешения в рабочем сообщении. Например, при подтверждении записи: «Хотите получать наши акции? Ответьте „да“». Само подтверждение записи — не реклама.
• Собирать согласие при следующем визите — в анкете, при оплате, через QR-код на стойке.
• Не писать всей базе разом с акцией «вдруг сработает». Именно такие рассылки чаще всего заканчиваются жалобой.

Как хранить доказательства согласия?

Если придёт жалоба, вам нужно будет показать, что человек сам согласился. Минимальный набор:

• дата и время согласия;
• откуда пришло: адрес страницы формы или название бота;
• текст согласия в той редакции, которая действовала в тот день;
• контакт, на который дано согласие;
• дата отписки, если она была.

CRM, сервис рассылок и бот обычно сохраняют это сами. Проверьте, что отписка тоже записывается и после неё сообщения действительно не уходят.

Частые вопросы

Нужно ли согласие на рассылку, если человек уже наш клиент?

Да. Покупка или запись — не согласие на рекламу. Сервисные сообщения о его заказе или записи отправлять можно, акции — только после согласия.

Можно ли объединить согласие на обработку данных и на рассылку в одну галочку?

Нет. С 1 сентября 2025 года согласие на обработку данных оформляется отдельно, а реклама — отдельная цель. Делайте две галочки.

Напоминание о записи — это реклама?

Нет, если в нём только информация о записи: дата, время, адрес. Если добавить «а ещё у нас скидка 20% на маникюр», сообщение становится рекламным.

Как долго действует согласие на рассылку?

Пока человек его не отзовёт или пока не истечёт срок, который вы сами указали в тексте согласия. Отзыв выполняйте сразу.

Итог

Рекламная рассылка законна, если человек сам поставил отдельную пустую галочку или нажал «Да» в боте, знает, о чём и как часто вы будете писать, и может отписаться в один клик. Проверьте свои формы: если галочка на рекламу совмещена с политикой или стоит заранее, это стоит исправить до первой жалобы. Мы делаем такие правки в рамках исправления сайта по 152-ФЗ, а заодно настраиваем в боте сбор согласия и отписку.

*Студия AIStudioDimkoFF*