Коротко
- Выбирайте мессенджер по тому, где ваши клиенты: спросите их и посмотрите, откуда приходят заявки сейчас.
- MAX — российский мессенджер; бот в нём создаётся на подтверждённый профиль компании, ИП или самозанятого.
- Telegram привычен многим клиентам, но принадлежит зарубежной компании — это стоит учитывать при работе с данными.
- Лучший вариант для записи — оба мессенджера и сайт с одним общим расписанием.
С чего начать выбор?
Не с мессенджера, а с клиентов. Посмотрите, откуда к вам сейчас приходят заявки, спросите постоянных клиентов, где им удобнее, и обратите внимание на возраст и привычки аудитории. Бот там, где клиентов нет, не принесёт записей, как бы хорошо он ни был сделан.
Чем отличаются Telegram и MAX для бизнеса?
| Критерий | Telegram | MAX |
|---|---|---|
| Чей сервис | Зарубежная компания | Российский мессенджер |
| Создание бота | Через официального бота Telegram, без проверки бизнеса | На подтверждённый профиль компании, ИП или самозанятого |
| Привычность для клиентов | Высокая у активной аудитории | Растёт, особенно у тех, кто пользуется госуслугами и сервисами VK |
| Данные переписки | Хранятся у зарубежного сервиса | Хранятся у российского сервиса |
Записи, имена и телефоны, которые собирает наш бот, в любом случае хранятся на нашем сервере в России — мессенджер видит только саму переписку.
А WhatsApp?
WhatsApp тоже зарубежный сервис, и переписка с клиентами через него — передача персональных данных за рубеж с дополнительными требованиями 152-ФЗ. Поэтому для записи мы предлагаем Telegram, MAX и чат на сайте, а клиентов из WhatsApp помогаем перевести туда: QR-коды, ссылки и готовое сообщение «теперь записываем здесь».
Почему лучше два мессенджера и сайт?
- Часть клиентов пишет в Telegram, часть — в MAX, а часть заходит с сайта. Один канал отрезает остальных.
- При общем расписании одно и то же время нельзя занять дважды: запись в одном канале сразу закрывает окно во всех.
- Владелец получает все записи в одном месте с пометкой, откуда пришёл клиент, — так видно, какой канал работает.
Именно так устроен наш бот записи для Telegram, MAX и сайта: один мессенджер и кнопка на сайте входят в базовый тариф, второй мессенджер подключается от 5 000 ₽.
Как перевести клиентов в новый мессенджер?
- QR-код со ссылкой на бота на стойке, зеркале, в зоне ожидания.
- Ссылки в карточке Яндекс Бизнеса, 2ГИС, на сайте и в соцсетях.
- Сообщение постоянным клиентам, которые дали согласие на сообщения: «Теперь можно записаться в Telegram и MAX — без звонков и ожидания».
- Подпись в чеках и визитках.
Частые вопросы
Что нужно, чтобы создать бота в MAX?
Подтверждённый профиль компании, ИП или самозанятого в платформе MAX для партнёров. Бот регистрируется на ваш бизнес, поэтому остаётся вашим.
Можно ли начать с одного мессенджера?
Да. Базовый тариф — один мессенджер и кнопка на сайте. Второй мессенджер можно добавить позже, расписание останется общим.
Не запутаются ли клиенты в двух ботах?
Нет: это один и тот же бот записи в двух приложениях. Клиент выбирает привычное, а расписание общее.
Где хранятся записи?
На сервере в России, а не в самом мессенджере. Мессенджер — только окно, через которое клиент пишет.
Итог
Правильный ответ на вопрос «Telegram или MAX» — тот, где ваши клиенты, а чаще всего — оба с общим расписанием и сайтом. Так вы не отрезаете никого и видите, какой канал приносит записи. Подробнее — на странице бота записи, а про более сложные сценарии — в статье про ИИ-администратора.